（徐利达 天津交通职业学院汽车检测与维修专业2007届毕业生）

   参加工作之初，徐利达同学因单位无房，需租房居住，每天上下班得一个多小时，但无论刮风下雨，他坚持每天提前半小时到岗做好岗前准备工作。同时，他还向公司申请，主动承担了下班后才能进行的第二天预约客户的统计工作，所以他经常是最后一个离开公司。与此同时，为了给客户提供更好的服务，他每天早上5点多就起床读英语，凌晨休息已成家常便饭，他的敬业精神受到大家好评，连续多年被评选为企业的优秀员工。

　　在工作中，徐利达无论是做机修，还是做维修顾问，他都以只争朝夕的精神和满腔的工作热情，无私奉献着自己的青春与活力。他信奉“客户至上”的理念，客户无论身份高低、讲理与否，他都热情主动、不厌其烦的为他们排忧解难，尽量满足他们的合理要求，并主动向他们传授保养知识，提出应增加的维修保养建议，此举既为客户着想，又为公司增添了效益。同时，他还利用业余时间到同类企业参观走访，结合本公司的情况提合理化建议，自觉为公司贡献一份力量。

　　在承担老客户的电话回访任务中，徐利达通过三百多个电话的沟通，充分听取了客户们的诉求、心声与建议，耐心解疑释惑，将公司对客户的厚爱及“以客户为本”的服务理念传递给他们。与此同时，他还将相关数据整理归纳并提出个人意见上交领导，从中找到了不足和差距，为公司改进工作找准了切入点，也争取了更多的客户。通过这项普通平凡的工作，他的电话沟通技巧、投诉应对及统计数据分析等能力也得到很大锻炼，心理学、营销学等知识也得以提高。

　　多年来，有许多忠实客户通过给公司寄感谢信或打电话的方式向领导表扬徐利达，有很多客户宁可在他很忙的时候专门等他接待，也有的客户直接把汽车钥匙交给他，全权委托他处理一切，而不问你怎么做，做什么，多少钱……而他本人也格外珍惜客户的信任，从未有过半点的闪失、懈怠和失信。

“‘实现人生价值’并不是一句空话。如果你本身并无价值，何谈什么实现？只有脚踏实地从点滴做起，不断完善自我，树立积极的人生态度，勇敢地迎接困难和挑战，把自己锻铸成有用的人，社会将敞开大门让你去实现价值”已成为徐利达同学坚守的人生格言。

   (供稿：天津交通职业学院）