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案例1

“中国游客不受欢迎”尴尬了谁

有记者采访广州多位出国游资深领队了解到，相对于中国刚刚开放出国旅游的1999年，针对中国游客的歧视实际上正在逐步减少。但中国游客在出国游中公共场合大声喧哗、不守秩序不排队、不良的卫生习惯等三大陋习，正使国外一些高端酒店把中国团队列入不受欢迎的游客。

我们一直把自己的国家称为文明古国，但我们这个古老的文明国度里走出去旅游的人士，却因为在公共场合大声喧哗、不守秩序不排队、不良的卫生习惯等三大陋习而受到外国人的“歧视”，并被列入不受欢迎的游客。这种情形让我们每一个国人感到震惊，也让我们尴尬万分。

据统计，2004年全国出境总人数达到2885万人次，与前几年相比，出境旅游的人数不断在增加，这除了给国人长见识、阔视野、活跃生活、享受生活情趣等带来了机会之外，更大程度上他们也让外国人更进一步地认识和了解中国。从此意义上讲，这些人也是中国人在外国人心目中的形象的代表。因此，中国团队不受欢迎，就不仅仅是游客自身在境外的待遇问题，更是一个关涉国家形象的大问题。

首先，我们应该查找一下组团的旅行社的教育、管理缺位问题。每个国家有每个国家的习俗，一个地方有一个地方的行为准则，作为组织国人外出旅游的管理组织，除了代为管理旅游费用、计划旅游线路、安排游客旅游行为、保证游客安全等职责之外，组织出国人员学习到国外应该注意的事项。对出境游客进行必要的文明教育，也是旅行社的一个重要职责。中国游客之所以被列入不受欢迎的游客，其中旅行社教育管理的缺位也是一个主要的原因。因此，要解决这些让我们尴尬的现象，旅行社应该自觉对自己的组织、教育、管理行为进行完善和规范。

同时，我们应该认真考虑一下国人的共同的生活陋习问题。其实不仅仅是在去国外，在国内生活中，随地吐痰、高声喧哗、游戏秩序等不文明行为也是大量存在的。我们不能过分苛责出境游客的不文明行为，因为长期的生活习性使然，他们又怎么能一下子重新“做人”呢？如果我们不从根本上解决生活文明问题，什么时候、什么样的人出境旅游都会或多或少地给我们的脸上磨黑。所以，出境游客在国外不受欢迎，更应该引起我们对国人生活习性改善的关注。从此意义上看，每个人都从现在做起，从点滴做起，营造良好的社会文明氛围，塑造良性的社会文明行为规范，培养良好的文明道德习惯，才是解决问题的根本。

思考讨论

1、我国是四大文明古国之一，为何今天我们的国民出国旅游反而被一些国家的高级酒店列入“不受欢迎的游客”？

2、随地吐痰、乱丢垃圾、高声喧哗等行为只是个人行为吗？一个民族、一个国家在世界的形象是通过什么途径表现出来的？

3、大学生是社会整体文化素质水平较高的群体，当大学在公共场合也有我们国民习以为常的“随地吐痰、乱丢垃圾、高声喧哗”行为时，说明了什么？

案例2

道德也出竞争力

世界经济论坛和哈佛国际发展研究中心每年都要对全球近半数国家的经济竞争力进行评估，其发表的全球竞争力报告在国际上颇具权威性和影响力。在《2001年全球竞争力报告》中，北欧小国芬兰再次名列第一，将美国等经济科技实力超群的大国甩在了后面。

一直关注这项评估的人都不会对这个结果感到意外。芬兰1995年名列第18位，1998年飚升到第5位，1999年提升到第3位，2000年已跃居第一。

气候寒冷、人口稀少、资源贫乏到几乎只有森林的一个北欧小国，其竞争力何以能把美国这样的大国甩在后面？概要地说，第一靠重视发展教育，提高全民素质；第二靠重视创新，大力增加科技投入，发展新技术；第三，设立技术发展中心、国家研究与发展基金等机构，建立了政府牵头引导、以诺基亚等一批大企业为主体的现代创新体系；第四，抓住20世纪末世界信息技术大发展的机遇，及时调整产业结构，提升传统产业的科技含量，催生出像诺基亚这样的世界级公司。

芬兰竞争力的提高说到底是其经济高度市场化、国际化的结果。其中最重要的一条是芬兰有着良好的社会环境。大凡在芬兰生活一段时间的人，无不强烈感受到芬兰人普遍非常遵法守纪。走遍芬兰，基本上看不到站在街头指挥的交通警察。即使在深更半夜的空旷街头，芬兰人也不会闯红灯。这在某些人看来，可能是迂腐之极。然而这种自觉遵法守纪的理念，正是法治的必备基础，是市场经济健康成长的必需土壤。

芬兰人有很强的道德意识和社会责任感，爱管“闲事”者特多。只要你做了有违道德法规的事，总有人出面提醒或指责你。学驾驶，教练总要反复叮咛勿忘礼让，对别人的礼让必须举手致谢，甚至减速刹车都必须先看后视镜，为后面的车着想。这从一个侧面反映出芬兰人较高的道德素质和责任意识。如果没有这样的全民素质，芬兰也不会有今天的成就。

芬兰人诚实守信。二战后，芬兰是世界上唯一履行承诺、支付全部战争赔款的国家。在芬兰，不诚实的人在社会犹如眼中之沙，会被周围的人看不起。靠欺诈行骗取得的成功，不会被认为是“精明能干”，而会被人们唾弃。芬兰和其他北欧国家一样，在世界上腐败程度较低。严惩腐败为社会切除了毒瘤，为发展清除了障碍。

思考讨论

国家的发展与国民的素质之间的关系？