一个人的微笑是个人的表情，千百万人一起微笑就是一座城市的表情。在厦门这个连续三届赢得全国文明城市称号的滨海之城，参与志愿服务活动早已蔚然成风，成为众多市民的一种生活方式。有人说，学雷锋是“三月来四月走”，而在厦门，成千上万的志愿者用萤火之光温暖城市，用爱心与行动谱写着一首大爱之歌。

创新运行模式 让志愿活动人人可为

“雨天路滑，大家一定要当心脚下……”在厦门轮渡码头公交车站，一位身穿红马甲、腿脚不利索的老人，耐心地提醒着人们。

这位年过花甲的老人叫蓝永生，是思明区城市义工的一员，他每天乘车近一个小时来到轮渡码头，不仅热心为游客引路，而且还从家里带来一大壶白开水和药箱供游客取用。一批又一批身穿红马甲的青年学生加入到志愿者队伍中来。

在这里，只要你愿意，随时都可以披上红马甲加入志愿者队伍。今年6月，原本打算到鼓浪屿游玩的北京游客王大爷，问路时被义工们的热情所感染，决定改变行程，当了一名临时义工。两个小时后，王大爷感慨地说：“志愿者们的热情是我对厦门最美好的印象。”

 “每个义工都是‘最美厦门人’。”福建省委宣传部副部长、文明办主任马照南在思明城市义工协会成立大会上说。

思明区城市义工协会是一个群众自发形成的志愿服务组织，设立了义工数据库，义工们可以根据特长和爱好自行申报岗位，随时随地参与到志愿服务中，经过一年多的实践，该协会形成了一套较为完善的工作流程，每周在当地媒体和互联网上刊发活动预告，根据每周六开展的不同主题志愿服务，在社会上征募广大市民自愿参与。

厦门市民热衷公益有良好的传统。早在1993年，厦门就成立了第一支青年志愿者服务队，之后，民间专业志愿服务组织陆续发展，如蓝天救援队、义务导游志愿服务队等纷纷成立，截至目前，厦门专业化青年志愿服务队伍已超过100支，注册志愿者达到43万人，约占常住人口的11％，其中党员志愿者就有5万余人。

实现立体覆盖 让志愿行动时时可为

 俗话说，天下没有免费的午餐。但在厦门却有。

 “热腾腾的饭菜送到家门口，真是没想到的好事。”家住厦门幸福路的低保户曾美玉老人腿脚不灵便，自打思明区鹭江街道推出了“爱心餐桌”以来，她再也不用为吃饭问题犯愁了。

 由政府和爱心企业共同出资开展的“爱心餐桌”活动现已延伸到全市大部分的街道和社区。每天，低保老人和低收入孤老都能吃上免费的午晚餐，行动不便的老人还能享受志愿者的送餐服务。

在厦门，可以说哪里有困难，哪里就有志愿者。2004年起，厦门市启动了“爱心厦门”建设，建立各种各样的爱心平台，便于群众参与，在广场、车站、码头、旅游景点等重点场所，设立163个志愿服务对接点，并由242家文明单位的志愿服务队认领，开展秩序维护、洁净环境、文明劝导等志愿服务活动；在行业窗口设立了292个志愿服务站、315个社区志愿服务站、100个小区物业志愿服务组、87个公共场所志愿服务站等活动平台，逐步探索建立政府搭台、社会参与、多方受益的学雷锋平台。同时，发挥互联网等新兴媒体优势，协调部门和行业利用“12315”“12338”“12333”等维权服务电话，随时帮助有需要的群众，厦门市将志愿服务持续拓展到民生的每个角落，让志愿服务深入百姓中间。2007年，厦门市整合全市志愿服务资源，成立了志愿者联合会，目前全市共成立了志愿服务总队和25个支队。

 社区是志愿服务需求最多的地方。2011年4月，厦门市文明办、市民政局联合下发《关于建立社区志愿服务工作站的通知》，大力发展社区志愿者队伍，就近就便组织开展志愿服务活动，实现全市所有社区志愿者工作站全覆盖，“爱心超市”“爱心餐桌”“爱心圆愿”“爱心妈妈”“城市义工”等一系列志愿活动蓬勃开展。

 “你给我站住，老老实实待着，不许动。”11月的一天晚上，王忠武在回家的路上，逮住了一名正翻墙入室的窃贼，凭借多年反扒经验和一番机智较量之后，最终将这名惯偷控制住并扭送到派出所。反扒志愿大队副大队长、思明城市义工协会会长、厦门红十字海上救生队队长、大学志愿服务导师……被称为“全能志愿者”的王忠武说：“厦门这座城市很温馨。当我看到志愿者在路边捡垃圾、去敬老院为老人剪头发时，我就想我也要尽自己一份儿力量为厦门作些贡献。”

2013年的春运刚启动，19岁的徐铭辛就穿着红马甲，穿梭在拥挤的火车站广场上，帮助乘客们使用自助购票机，而在一旁给农民工送上茶水的是他的妈妈，这已经是这对母子连续6年从事春运志愿服务了。

1995年，厦门市开展“青年志愿者与春运同行”志愿服务活动，至今已经走过了18个年头。每年春运，都有上千名头戴小红帽的志愿者为返乡民工提供服务，18年的相伴同行，18年的青春坚守，厦门各个领域的志愿者就像是一面旗帜，向无数海内外的游客彰显厦门志愿者的热情。

 “当志愿者已经不是厦门人精神消费的奢侈品，而是一种寻常的生活方式。”厦门市文明办主任黄鹤麟说。

完善体制机制 传播志愿文化

 良好的机制让人们的爱心行动时时可为、处处可为、人人可为，也让志愿者队伍不断壮大。为此，厦门市建立了完善的志愿者注册、招募、培训和表彰激励机制，建立了全市志愿者档案及资料库，开设网络注册平台，发布志愿者注册、招募等信息，推行志愿者星级认证、评选优秀志愿者，鼓励企事业单位优先录用。

“孩子的健康成长，也是我做义工的一大动力。”黄琳娜说，周末和儿子一起穿上红马甲参加思明城市义工活动，已成为她的一大乐事。看到9岁的儿子邱泽盛慢慢学会了与人分享，懂得关心和帮助同学，黄琳娜很是欣慰。厦门的志愿文化就是在这样的过程中不断传播和传承。

受到厦门浓厚志愿者氛围的影响，当厦门金尚社区为“空巢老人”招募服务志愿者的时候，来自东北的赵亚娟报了名。在志愿活动中，她发现社区许多“空巢老人”年岁大、行动不便，出门理发成了难题，于是，赵亚娟主动提出义务上门理发。“老人们非常客气，总是担心会给我添麻烦。”赵亚娟说，所以她准备了一个笔记本，详细记录每个月哪天哪位老人需要理发，到时就主动打电话询问是否方便上门服务。

急救知识、外语培训、心理咨询培训……厦门市建立了志愿者培训制度，对志愿者进行系统化的培训和专业指导，并且每两年评选表彰一批优秀志愿者和志愿者组织。同时，通过大众传播媒介，强化社会宣传，普及志愿服务理念。越来越丰富的课程让志愿者们在帮助别人的同时也实现了自我成长。仅2013年度厦门国际马拉松一项赛事就培训输送了2000多名志愿者，保证了赛事的有序进行。

如今，各种时尚元素也加入到了志愿者行列中。青年是志愿者队伍中最具活力的群体，今年，厦门市为每个“青春志愿驿站”刻制了一枚展现行业特色、体现文化时尚的志愿服务印章。让每个志愿者在“青春志愿驿站”的每一次志愿服务留下印迹，打造了美丽厦门一道亮丽的人文风景线。

  针对著名景点鼓浪屿的盖章文化，小岛上的青年志愿服务驿站适时推出了自己的印章，并且大受热捧。春节期间就有上百万人次排队索取盖章，志愿文化就在小小的印戳间传递。

（来源：《 光明日报 》 2013年12月16日03 版  作者为 钟 文）